Ее служба и опасна и трудна

Посещая футбольные и хоккейные матчи, баскетбол, большой теннис и другие спортивные мероприятия, мы не задумываемся, о том, кто создает безопасные и комфортабельные условия на время игры.

А зачем? Люди приходят отдыхать, поддержать свою любимую команду или спортсмена, им нет дела до организаторов и какой-то делегации стюардов, которых всегда полная чаша стадиона. Стоят себе в манишках, вроде бы приветливые лица, но смотрят на всех недоверчиво.

Кто знает, может, для этого они и стоят по всей территории спортивной арены, чтобы создать видимость грозных блюстителей порядка.

Однако, не все так просто, как может показаться на первый взгляд, уверяет корреспондент Милана Шабаева. Она побеседовала с одним из стюардов, студенткой Анастасией Савельевой о ее работе.

Как давно ты работаешь стюардом?

- Я работаю стюардом уже более двух лет. В ходе этой работы я в полной мере осознала, что такое «стрессоустойчивость», «коммуникабельность» и сопутствующие им качества.  «Стрессоустойчивость» и «коммуникабельность» – это не тот случай, когда сроки в офисе «горят», и ты надеешься на коллектив, а когда у тебя очередь в несколько сотен  негодующих человек, каждому из которых ты должен улыбнуться, быстро найти подход, донести нужную информацию и выслушать все упрёки (к которым ты отношения вовсе не имеешь).

Расскажите подробнее, что входит в ваш функционал?

- Наша обязанность – минимизировать количество запрещённых предметов и дезориентацию посетителя на объекте, т.е. постараться сделать всё для того, чтобы первое впечатление не было испорчено, а безопасность сохранена. С учётом того, что спектр обязанностей разнообразен, работа не так безопасна, как кажется на первый взгляд.

На работе вы сталкиваетесь с большим потоком людей, все очень разные, не каждый понимает, что в данный момент вы – выполняете свою работу. Неужели каждому зрителю приходится это объяснять?

- Приходится общаться с совершенно разными людьми, в разных их эмоциональных и физических состояниях. Реакция людей на любую информацию весьма и весьма разнится: кто-то спокойно и адекватно относится к требованиям, некоторые же винят во всех смертных грехах.  За всё это время я поняла, что главное – быть проще. Эту простую истину я поняла именно здесь. Не стоит всерьёз относиться ко всему, что тебе говорят. Послушала, улыбнулась, кивнула, пропустила, забыла.

Работа с людьми всегда считается тяжелой в эмоциональном плане. Однако вы продолжаете здесь работать. Что вас держит?

- Послушав меня, может сложиться впечатление, что в этой работе одни сплошные недостатки, но, опять же, преимущества есть везде. Работа стюарда учит работе в команде (очень большой команде), вырабатывает дисциплину, повышает чувство ответственности за все совершённые действия и многое другое. На самом деле, об этой работе можно говорить очень долго, но слова не передадут тот опыт, ощущения и эмоции, полученные в ходе работы.

Если вы хотите совершенствовать себя, навыки и силу характера – добро пожаловать в наш мир.