Финансовый уполномоченный поможет защитить права

Вопрос о защите прав потребителей финансовых услуг становится день ото дня все актуальнее. Отстоять права в досудебном порядке помогает финансовый уполномоченный — независимое должностное лицо, которое осуществляет урегулирование споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями на основании действующего федерального закона. «МЦ» разъясняет, кто же такой финансовый уполномоченный и как он может помочь. 

Сначала стоит пояснить, что в случае если гражданин не обладает информацией об обязательном досудебном порядке урегулирования споров с финансовыми организациями и сразу обращается в суд, в рассмотрении дела в суде ему будет отказано.

— Гражданин потеряет время, а при использовании услуг юристов и экспертных организаций — еще и деньги, — пояснила эксперт Банка России Татьяна Воробьева (на фото). — А вот обращение к финансовому уполномоченному в силу федерального закона абсолютно бесплатно, — объяснила эксперт. 

Финансовый уполномоченный принимает решения в отношении банков, микрофинансовых организаций, страховых компаний, негосударственных пенсионных фондов, кредитных потребительских кооперативов и ломбардов.

Безусловно, ситуаций, когда возникают споры с финансовыми организациями, — множество. Если ваши требования признают обоснованными, то финансовая организация обязана будет исполнить решение финансового уполномоченного.

— Если сложилась спорная ситуация, то сначала необходимо постараться урегулировать разногласия с финансовой организацией своими силами, направив в ее адрес заявление о восстановлении нарушенного права (претензию), — рассказывает Татьяна Воробьева. — Если ответ финансовой организации вас не устроил или не был ею дан в установленный срок, необходимо обратиться за урегулированием спора к финансовому уполномоченному.

Финансовый уполномоченный в короткие сроки рассмотрит ваш спор, где сумма претензии в отношении финансовой организации не превышает 500 тысяч рублей, за исключением жалоб по полисам ОСАГО и обращений в отношении негосударственных пенсионных фондов, по которым суммы требований не ограничены.

Обращение финансов ому уполномоченному можно направить в личном кабинете на его официальном сайте www. finombudsman.ru, через портал госуслуг или по почте.

— У меня сложилась такая ситуация: не обратил никакого внимания на стоимость полиса ОСАГО. И только через год, когда пришло время покупать новый, понял, что серьезно переплатил. Произошло это из-за ошибки в коэффициенте бонусмалус (КБМ), который напрямую влияет на размер страховой премии. За моими плечами сотни тысяч километров и много лет безаварийного вождения, при этом в качестве коэффициента мне поставили не положенные 0,5, а 0,95, как неопытному водителю. Пытаясь разобраться и вернуть излишне уплаченные средства, обратился к страховщику. Однако мне отказали, сославшись на то, что срок действия договора уже истек. Обратился к финансовому уполномоченному: попросил взыскать со страховщика излишне уплаченные за полис средства, а также неустойку за несвоевременное исполнение законных требований, — сообщил о своем опыте житель Басманного района Павел Красильников.

Финансовый уполномоченный принял обращение к рассмотрению и вынес решение в пользу потребителя.