Председатель Комитета госуслуг столицы Елена Шинкарук: Электронный формат экономит время

Все больше государственных услуг становятся доступны в электронном виде. О них и о голосованиях проекта «Активный гражданин» рассказала председатель Комитета государственных услуг Москвы Елена Шинкарук.

Одно из основных направлений работы комитета — государственные услуги. Вот уже несколько лет получить большинство из них можно в электронном виде на портале mos.ru.

— Сколько людей воспользовались этим сервисом в 2017 году? Почему он так популярен?

— За прошедший год к разделу «Услуги» на портале mos.ru поступило порядка 260 миллионов обращений — на треть больше, чем в 2016 году. На официальном портале сейчас зарегистрировано 6,5 миллиона москвичей и более 23 тысяч фирм. Электронными услугами пользуются 75 процентов жителей Москвы.

— Почему это происходит?

— По целому ряду причин. Электронные услуги позволяют экономить время, избавляя от необходимости лично посещать органы власти. Кроме того, за ходом оказания услуг и сервисов можно следить в личном кабинете на портале. В ряде случаев электронная форма позволяет сократить количество необходимых для подачи заявления документов, сокращается срок предоставления той или иной услуги.

То есть перевод услуги в режим онлайн делает весь процесс проще, удобнее и быстрее. Сегодня официальный портал мэра Москвы (mos.ru) предлагает москвичам 252 услуги и сервиса по множеству направлений, из них 88 — для бизнеса и 221 — для граждан. Однако фактически их гораздо больше, поскольку большинство услуг имеют разновидности (подуслуги): оформление, переоформление, внесение изменений в документ или его аннулирование. Поэтому сегодня в электронном виде существует 393 действия и операции. Кроме того, пользователи mos.ru могут воспользоваться 82 сервисами записи в городские органы исполнительной власти и организации для подачи документов, включая любой из 127 центров госуслуг «Мои документы», 234 сервиса по оплате услуг более чем 900 городских учреждений и 339 инструкций по различным жизненным ситуациям.

— Какие услуги самые популярные среди москвичей?

— Существуют услуги и сервисы, которыми в силу их специфики москвичи пользуются чаще («Электронный дневник школьника» или «Запись на прием к врачу»), а есть такие, к которым обращаются намного реже. Скажем, «Согласование переустройства и перепланировки жилых и нежилых помещений».

Кроме того, есть такие услуги и сервисы, востребованность которых изменяется в зависимости от времени года. Например, весной и летом растет количество обращений к таким услугам, как «Результаты ГИА и ЕГЭ», «Запись в колледж», зимой популярны «Путевки на отдых и оздоровление детей» и «Запись в школу».

В 2017 году заявочная кампания по записи в школу стартовала 15 декабря. Если оценивать цифры — но не популярность, то наибольшее количество обращений в течение всего года поступает к следующим услугам и сервисам. Чаще всего пользователи обращаются к «Электронному дневнику».

В 2017 году к этой услуге обратились более 144 млн раз, а с начала 2018 года — более 57 миллионов. В категории «образование» также популярны услуги «Проход и питание в школах» (более 11 миллионовобращений за 2017 год и более 2 миллионов с начала 2018 года) и «Результаты ЕГЭ» (4,6 миллиона за 2017 год и более 17 тысяч обращений с начала 2018 года).

В категории «здравоохранение» популярны такие услуги, как «Запись на прием к врачу» (более 11 млн обращений за 2017 год, более 1,3 млн — за 2018-й) и «Прикрепление к поликлинике» (более 55 тысяч обращений за 2017 год и более 17 тысяч с начала 2018 года). К платежным сервисам сайта в прошлом году обратились четыре миллиона раз, что на 43 процента больше, чем в 2016 году. По итогам 2017 года к сервису «Поиск и оплата штрафов ГИБДД» обратились более 21 миллиона раз. Более половины всех платежей (порядка 56 процентов) за 2017 год составила оплата жилищно-коммунальных услуг.

К сервису «Прием показаний приборов учета воды» обратились 34,6 миллиона раз, к сервису «Получение и оплата ЕПД» — 15,7 миллиона, к сервису «Прием показаний электросчетчиков» — более 4 миллионов раз.

— Еще один проект — «Активный гражданин». Сколько сейчас там пользователей? Сколько мнений было собрано в 2017 году? Какие новинки ждут портал в 2018 году?

—  На сегодня проект «Активный гражданин» насчитывает более двух миллионов участников.

Всего за время существования проекта было проведено свыше 3500 голосований, принято более 94 миллионов мнений граждан и реализовано почти 1800 решений.

В феврале 2018 года в проекте заработал раздел «Электронный дом» — площадка для управления многоквартирным домом. Раздел доступен для каждого участника «Активного гражданина». При указании в профиле адреса пользователи могут участвовать в голосованиях по самым разным вопросам. Функционал нового сервиса позволяет жителям самим определять темы для обсуждения и собраний.

— Какие голосования были в проекте «Активный гражданин» в 2017 году, связанные с ЦАО? Что из них уже реализовано?

— Каждый год количество городских проектов, реализованных в соответствии с пожеланиями москвичей, растет. Для выполнения одних решений требуется несколько месяцев, на какие-то может уйти год-полтора, а где-то результат воплощается в жизнь всего за пару недель. В 2017 году в проекте «Активный гражданин» было проведено 620 территориальных голосований, почти 20 процентов (119) из них пришлись на Центральный округ.

Прошлый год был отмечен позитивными переменами в первую очередь по части благоустройства округа.

В первую очередь стоит выделить многоэтапное голосование по вопросам наиболее заметной городской программы «Моя улица». Голосуя, горожане поддерживали проекты благоустройства центральных улиц Москвы, и почти 90 процентов участников голосований положительно оценили последующие изменения в городе. В том же году заметно преобразились__ сразу несколько ключевых улиц столицы. На Большой Лубянке, Каретном Ряду, Тверской и 1-й Тверской-Ямской улицах появились широкие тротуары, красивые фонари, лавочки, распустились деревья. А на площади Тверской Заставы изменения стали еще заметнее — была внедрена новая схема движения, на площадь вернулся трамвай, на прежнем месте установили памятник Максиму Горькому. Центр Москвы стал еще комфорт нее для жизни и отдыха. Еще одна крупная городская акция — «Миллион деревьев», изменившая облик московских дворов. Жители ЦАО выбирали адреса и породы деревьев и кустарников для дополнительного озеленения дворовых территорий. И в том же году здесь высадили 264 дерева и 167 000 кустарников по 173 адресам ЦАО.

Больше других пород горожанам полюбились ель и береза, а среди кустарников — сирень.

Не только за озеленение, но и за благоустройство своих дворов проголосовали жители ЦАО в прошлом году, выбирая адреса и эскизы для детских и спортивных площадок. В 2017-м в округе благоустроили 101 двор.

— Какие голосования касательно ЦАО идут сейчас на «Активном гражданине»? Какие появятся в ближайшее время?

—  Недавно завершилась серия территориальных голосований по благоустройству дворов. Новый этап масштабной городской программы начнется уже этой весной. В 122 районах Москвы благоустроят 507 дворов, из них 67 в ЦАО. Среди общегородских голосований, доступных не только жителям ЦАО, но и каждому зарегистрированному участнику, идет голосование по формированию программы празднования Дня Победы, очень актуальное для жителей округа, ведь основная часть торжеств проходит именно в центре Москвы. Жители Центрального округа сейчас могут поддержать проект благоустройства территории Парка Горького — здесь планируется создать дополнительный вход со стороны Ленинского проспекта. В ближайшее время в проекте стартуют ставшие уже традиционными голосования по выбору лучших медиков столицы. Жители ЦАО смогут оценить работу участковых терапевтов, педиатров и детских медицинских сестер.

СПРАВКА

На сегодняшний день 98 процентов государственных услуг предоставляются в электронном виде. Узнать о них более подробно можно на портале mos.ru в разделе «Услуги и сервисы». В электронный вид госуслуги начали переводить с 2009 года. Перечень сервисов регулярно пополняется.

Например, с 1 марта на портале мэра и правительства Москвы появился сервис для застройщиков.

С помощью него они могут записываться на прием в московский Департамент природопользования и охраны окружающей среды и Департамент культурного наследия города Москвы (ДКН) в целях получения государственных услуг «Выдача разрешения на строительство» и «Выдача разрешения на ввод объекта в эксплуатацию».