Сделаем город лучше

В штабе мэра Москвы Сергея Собянина реализуется проект «Добрые дела». Каждый житель столицы здесь может оставить жалобу, и проблему оперативно устранят.

Ежедневно в штаб Сергея Собянина поступают сотни наказов от жителей столицы. «Добрые дела» — это проект помощи в решении насущных городских вопросов. Каждый день среди наказов, которые оставляют москвичи, встречаются проблемы благоустройства двора или дома. Самая наболевшая тема — жилищно-коммунальное хозяйство. Волонтеры обрабатывают эту информацию и составляют единую базу данных.

Схема работы предельно проста: человек приходит, регистрируется и оставляет жалобу, в которой подробно объясняет суть проблемы, прикрепляет документы, фотографии (если они есть), а уже потом волонтеры обрабатывают обращения.

— После того как все эти этапы пройдены, мы предлагаем волонтеру выбрать адрес, который он хочет проверить. Они едут в указанное место, фото графируют проблему, если она действительно существует, — комментирует куратор проекта «Добрые дела» Михаил Кулаков. — Если все подтверждается, то на дом клеят специальную наклейку «Здесь нужна помощь волонтера» с полным перечнем нарушений, а проблему берут на контроль и решают.

После этого волонтер возвращается в штаб и публикует жалобу на портале «Наш город». Дальше вопрос решает управа района. На то, чтобы исправить недостатки, у них есть восемь дней.

Из Центрального административного округа за время работы проекта поступила одна жалоба. С просьбой привести в порядок подъезд, отремонтировать три ступеньки и поручень для схода 26 июля обратился житель дома № 16 на Новом Арбате. Чтобы разобраться в проблеме, на место выехала волонтер штаба Светлана Комарова.

— К волонтерству я пришла осознанно, — рассказывает Светлана. — Я как коренная москвичка замечаю, что наш город за последние годы сильно изменился: у нас шикарные парки, дворы, метро. Хочу помочь сделать столицу еще лучше. А «Доброе дела» как нельзя лучше помогают реализовать мое желание.

На Новый Арбат женщина отправилась в тот же день, когда поступила жалоба. Проблема подтвердилась.

— Ступеньки действительно нуждаются в ремонте: если по ним будет подниматься или спускаться старенькая бабушка, то она легко может подвернуть ногу или получить более серьезную травму, — добавляет Светлана.

Жалоба уже занесена на портал «Наш город», и она решается. Светлана добавила, что волонтеры не только помогают в решении насущных проблем, но еще и учат жителей столицы пользоваться порталом «Наш город». Он на протяжении уже семи лет помогает москвичам бороться за чистые подъезды, ухоженные дворы и качественные дороги. После того как просьба выполнена, волонтер вновь отправляется на место, чтобы удостовериться, все ли необходимые работы проведены. Если все хорошо, то на дом клеится наклейка с надписью «Проблема решена».

КСТАТИ

В штабе можно оставить наказ будущему мэру. Часть из них войдет в предвыборную программу Сергея Собянина. Уже в штаб поступило более 400 обращений. Они касаются, например, экологии, благоустройства, здравоохранения, транспорта и досуга. Жительница Мещанского района оставила просьбу более тщательно следить летом за поливом газонов, цветников и деревьев.