Сергей Собянин рассказал, как городские чат-боты помогают москвичам

Для жителей столицы разработали десять новых чат-ботов. Они помогут горожанам найти ответы на их различые вопросы, об этом сообщил мэр Москвы Сергей Собянин.

— Виртуальные помощники отвечают на вопросы и снимают часть нагрузки с операторов контакт-центра. Бот в чате поддержки mos.ru помогает узнать, как записаться к врачу, открыть доступ к электронной медкарте, получить единый платежный документ, — сообщил Сергей Собянин в своем личном Telegram-канале.

Например, на платформе «Электронный дом» жители Москвы смогут передать показания счетчиков или подать заявку на устранение каких-либо неполадок.

Бот может ответить на 80 процентов вопросов пользователей, добавил Сергей Собянин. Если бот не знает ответа, то поможет оператор, ответ которого зафиксирует система, и в будущем бот сможет самостоятельно дать ответ на данный вопрос.