Собянин выступил на форуме руководителей центров госуслуг «Мои документы»

Мэр Москвы Сергей Собянин рассказал о планах развития центров госуслуг «Мои документы».

Встреча с мэром Москвы состоялась 13 декабря в рамках форума руководителей центров госуслуг «Мои документы» «Искренний сервис».

- Мне кажется, надо заниматься и тем, чтобы вы получали достойную зарплату, чтобы у вас была перспектива роста: и профессионального, и карьерного, - отметил мэр.

Мэр Москвы Сергей Собянин пообещал, что с 1 января 2018 года фонд заработной платы работников центров будет увеличен на 30 процентов.

Кроме того, Сергей Собянин поздравил сотрудников центров госуслуг с наступающим Новым годом и вручил значки «Искренний сервис» первым сотрудникам МФЦ, которые наиболее успешно прошли обучение и тестирование для должности администратора.

Слоган на значках – символ нового направления в оказании государственных услуг. В 2018 году центры «Мои документы» начнут  реализовывать программу «Искренний сервис». Главная ее цель – во время оказания любых услуг сделать так, чтобы клиент почувствовал от сотрудника заинтересованность в вопросе, с которым он пришел, и желание помочь.

Искренний сервис — это умение смотреть на ситуацию с позиции клиента и решать задачи с точки зрения его интересов, превосходя ожидания.

В рамках этой программы Правительство Москвы планирует открыть флагманские офисы, которые объединят не только государственные услуги, но и мелкий бытовой сервис, нотариальную контору и отделения банков. Такие пункты, по задумке, расположат в каждом округе вблизи транспортных узлов и в наиболее посещаемых местах.

В ближайшее время первый такой флагманский офис планируется открыть в Центральном округе в Торговом центре «Афимолл Сити» по адресу: Пресненская набережная, дом 2.

СПРАВКА

В 2011 году мэр Москвы Сергей Собянин перед городскими властями поставил задачу изменить отношение горожан к получению необходимых документов при оформлении государственных услуг, документов и выплат. В рамках выполнения этой задачи была создана сеть районных центров госуслуг «Мои документы». На сегодняшний день выработанный за шесть лет стандарт в области госуслуг  является ориентиром для аналогичных структур и за пределами Москвы.