В московских центрах госуслуг сократилось время ожидания в очереди

В столичных центрах государственных услуг «Мои документы» сократилось среднее время ожидания в очередях. Теперь оно составляет три минуты вместо шести. Это лучший показатель в мире: в других странах этот показатель составляет от пяти минут до получаса.

Напомним, что совсем недавно стали известны результаты всемирного исследования PwC. Компания оценивала центры услуг в 18-ти крупных городах мира. Московские центры госуслуг стали лидерами по нескольким показателям. Так, например, они вошли в тройку лидеров по таким параметрам, как «Доступность», «Управление очередями» и «Комфортность». А в категории «Обратная связь с гражданами» центры стали лучшими в мире.

Важно отметить, что в столичных отделениях «Моих документов» горожанам доступны целых семь различных способов обратной связи – это больше, чем в любом другом городе мира. Кстати, оставить свои пожелания или комментарии о работе центра можно только в трех странах: в Мадриде, Берлине и Москве.

Уточним, что согласно исследованиям, качество обслуживания в центрах госуслуг по восьми критериям соответствует мировому стандарту, а по шести даже превосходит его.