«Мой офис госуслуг» реализовал 23 идеи москвичей за год

Год назад центр государственных услуг «Мои документы» по распоряжению мэра Москвы Сергея Собянина запустил краудсорсинг-проект «Мой офис госуслуг». За 12 месяцев специалисты сумели воплотить в жизнь более двадцати оригинальных идей, которые предложили не равнодушные к жизни родного города граждане.

Напомним, что Сергей Собянин назвал проект в день его открытия уникальной возможностью, с помощью которой москвичи могут построить конструктивный диалог с руководителями центров государственных услуг и обозначить перспективы развития этих центров. Всего в проекте приняли участие семь тысяч человек. Они предлагали собственное видение, как модернизировать процесс получения госуслуг проще, прозрачнее и доступнее. Многие из предложенных идей воплотили в жизнь.

Например, именно благодаря инициативе активных горожан, во всех центрах оборудовали беспроводную Интернет-сеть, сделали специальные детские пространства – там малыши, пока их родители заняты, могут смотреть познавательные мультфильмы, читать и рисовать. Кроме того, для юных москвичей на постоянной основе проводят обучающие мастер-классы.

Сергей Собянин утвердил общий «Московский стандарт госуслуг», который также сформировали по просьбе москвичей. Теперь сотрудники центров перед тем, как принять важное решение, сверяются с прописанными правилами. Кстати, документ находится в свободном доступе – проверить, как реализуются правила в жизни, может любой желающий.

Во всех центрах сейчас работают консультанты, они отвечают посетителям на интересующие их вопросы, объясняют особенности оформления документации и подсказывают, когда лучше всего прийти в организацию. Важно, что во всех центрах вывешены графики загрузки, с помощью которых посетители могут подстроить свое расписание и прийти в центр не в «час-пик».

Важно, что специалисты активно внедряют и формат электронных услуг: например, уже сейчас заявители могут получить консультацию эксперта по видео.

Краудсорсинг-проект, который отмечает в этом месяце юбилей, был одним из первых проектов, реализованных столичным Правительством. Насколько он эффективен, неоднократно отмечали сами москвичи (например, в рамках проекта «Экологическая стратегия Москвы»). А вот что говорит о проекте руководитель всех столичных центров государственных услуг Елена Громова:

- Нашу работу ценят, и ее результаты очевидны жителям. Пожалуй, это самое важное.