Кто согреет батарею

«МЦ» выяснила, какой должна быть температура в наших квартирах и куда жаловаться, если тепло по каким-то причинам так и не пришло в ваш дом.

В столице в этом году досрочно — по причине холодных погодных условий — начался отопительный сезон.

Что делать, если батареи в вашей квартире так и остались холодными и домочадцы вынуждены спать в свитерах? Прежде всего необходимо выяснить, с чем это связано, говорят эксперты.

Установить причину

— Если отопление не дали, обращайтесь в свою управляющую компанию (УК) или ТСЖ — товарищество собственников жилья, — советует исполнительный директор «Межрегиональной гильдии управляющих компаний в жилищно-коммунальном хозяйстве» Вера Москвина.

Телефон диспетчерской большинство жильцов, как правило, и так знает. Если нет — узнать его можно на сайте «Дома Москвы» dom.mos.ru. Достаточно в строке поиска указать адрес вашего дома.

УК обязана выполнить все необходимые технические мероприятия для включения отопления в вашем доме. Если, например, проблема окажется в неисправных батареях, а такое тоже не исключено, то их жильцам предложат заменить.

Пишите жалобу

— Иногда коммунальщики говорят: мы включили тепло! А батареи все равно не греют, — рассказывает юрист Общества защиты прав потребителей Елена Прокопенко. — В этом случае требуйте от коммунальщиков составить акт об отсутствии воздушных пробок и исправной работе батарей. Если они откажут, то пригласите двух соседей и сами составьте документ в произвольной форме с зафиксированной температурой в помещении.

Далее письменную претензию нужно отправить на имя директора управляющей компании или в теплоснабжающую организацию, если договор заключался с ней напрямую.

В письме вам необходимо заявить о ненадлежащем качестве услуг и потребовать перерасчета оплаты за тепло. Температурный режим Допустим, батареи в вашей квартире чуть теплые, что тоже бывает.

Как пояснила Елена Прокопенко, понятие «в квартире холодно» имеет очень четкую, прописанную в законе основу. Закон устанавливает минимальные нормативы для разных помещений в квартире. Так, например, в жилой комнате должно быть +20 градусов, в кухне +18, а в ванной +25.

— Измерять температуру нужно термометром в метре от окна и в метре от пола, — поясняет юрист. — Если температура ниже нормы, жалуйтесь в управляющую компанию на «недотоп».

Если коммунальщики не реагируют, жалуйтесь в управу или Мосжилинспекцию.

С теми, кто постоянно отстаивает свои права, коммунальщики считаются.

Совет эксперта

Эффект термоса

Через окна из квартиры уходит до 40 процентов тепла. Но потери можно сократить.

Чаще всего люди меняют деревянные окна на пластиковые, которые не будут пропускать холод. Только деревянные окна «дышат».

Даже закрытые, они пропускают с улицы свежий воздух. Пластиковые же окна создают в квартире эффект термоса, и атмосфера становится слишком влажной. Не спешите устанавливать пластиковые окна, а утеплите деревянные.

Самоклеющийся оконный утеплитель способен закрывать щели шириной до 7 миллиметров. При этом он не портится от постоянных температурных перепадов и влаги, не препятствует открытию-закрытию окон.

Между рамами можно проложить адсорбент — активированный уголь, соду или соль. Чтобы они не портили внешний вид окон, их помещают в небольшие пакеты из белой бумаги. Влага, конденсируясь на стеклах, стекает на деревянные рамы, вследствие чего краска отслаивается, и рамы начинают гнить.

Утепляя окна, обязательно оставьте форточки открывающимися. Свежий воздух в квартире нужен не меньше, чем тепло!

Справка

Допустимые перерывы в подаче тепла:

■ не более 24 часов в месяц;

■ не более 16 часов непрерывно, если температура в квартире не ниже +12;

■ не более 8 часов непрерывно при + 10...12;

■ не более 4 часов непрерывно при температуре +8...10 градусов.