Москвичи начали чаще общаться с виртуальным оператором

Общегородской контакт-центр зафиксировал увеличение количества обращений к виртуальному оператору.

Впервые «робот» на линиях ОКЦ появился еще пять лет назад. Сервис постоянно развивается и сейчас принимает сотни тысяч звонков ежемесячно. Информация поступает в 10-15 раз быстрее по сравнению с работой «оператора-человека», а правильно заданный вопрос  ускоряет диалог в полтора-два раза.

Первый блок системы распознает и синтезирует речь в текст. Второй блок является нейронной сетью, которая обращается к базе знаний, находит необходимые сведения и отправляет их «обратно». Здесь информация преобразуется в речь и выдается москвичу.

По словам начальника ОКЦ Андрея Савицкого, «роботу» требуется задавать развернутые вопросы, а не отдельные слова. Сервис анализирует фразу целиком, поэтому вместо запросов «вода» и «паспорт» необходимо четко формулировать задачу: «Когда по такому-то адресу отключат горячую воду?» или «Когда будет готов мой паспорт?».

– Более того, нейросеть на таких вопросах обучается, пополняет словарный запас, поэтому мы просим москвичей задавать вопросы в свободной форме, – поделился Савицкий.

Сайт газеты «Москва.Центр» напоминает, что за обучением и повышением квалификации в комплекс «Техноград» на ВДНХ обратились более 200 тысяч горожан.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Робот «Федор» опубликовал видео с МКС от первого лица (далее...)