контакт-центр

Сергей Собянин рассказал, как городские чат-боты помогают москвичам

19 июня, 2024

Для жителей столицы разработали десять новых чат-ботов. Они помогут горожанам найти ответы на их различые вопросы, об этом сообщил мэр Москвы Сергей Собянин. — Виртуальные помощники отвечают на вопросы и снимают часть нагрузки с операторов контакт-центра. Бот в чате поддержки mos.ru помогает узнать, как записаться к врачу, открыть доступ к электронной медкарте, получить единый платежный Читать дальше......

Владимир Ефимов: в контакт-центре Стройкомплекса обработали почти 200 тысяч запросов за семь лет

14 мая, 2024

Заместитель мера Москвы в Правительстве Москвы по вопросам градостроительной политики и строительству Владимир Ефимов сообщил, что в Едином контакт центре Стройкомплекса обработали около 200 тысяч запросов за семь лет. Весной 2017 года по указанию мэра Москвы Сергея Собянина начала функционировать консультационная служба, входящая в состав Комплекса градостроительной политики и строительства столицы. За это время специалисты Читать дальше......

Власти столицы рассказали о технологиях на базе искусственного интеллекта

13 января, 2024

Власти столицы проинформировали о том, что в Москве искусственный интеллект становится эффективным помощником практически во всех сферах жизни. Развитие технологий в этом направлении проводят на протяжении последних 10 лет. Одним из первых и наиболее значимых новшеств стал голосовой помощник общегородского контакт-центра, который внедрили в 2014 году. Этот виртуальный ассистент эффективно принимает около половины всех звонков, поступающих Читать дальше......

Горячая линия регистрации показателей счетчиков учета воды приняла более 22 миллионов звонков от москвичей

14 октября, 2023 Автор: Роман Зубарев

Горячая линия регистрации показателей индивидуальных приборов учета воды приняла свыше 22 миллионов звонков от жителей российской столицы. Об этом сообщили 14 октября. На сайте мэра Москвы напомнили, что общегородской контакт-центр заработал в Москве в 2012 году. Востребованность горячей линии с момента своего запуска возросла в 328 раз. Только за девять месяцев текущего года москвичи совершили Читать дальше......

Сергунина: Робот-ассистент общегородского контакт-центра Москвы принял более 65 млн звонков

1 ноября, 2021

Заместитель мэра Москвы в Правительстве Москвы Наталья Сергунина рассказала о том, что работ-ассистент общегородского контакт-центра столицы принял более 65 миллионов звонков. Именно столько обращений сделали граждане с марта 2014 года. В 2020 году голосовой ассистент принимал без участия специалистов в среднем 44 процента звонков в месяц. За 2021 год городской робот обработал более 24 миллионов Читать дальше......

Контакт-центр по вопросам отопления заработал в Москве

14 сентября, 2021 Автор: Доминика Полонская

В столице сезонно заработал общегородской контакт-центр по вопросам включения отопления в городе, который запустили в 2019 году. Эксперты принимают звонки по телефону: +7 (800) 100-23-29, сообщили на сайте мэра Москвы. Линия будет работать временно, пока в регионе идет процесс включения отопления. Горожане могут оставить заявку, если возникла течь в системе отопления, а после начала отопительного Читать дальше......

Робот контакт-центра позволит сократить время сбора показателей счетчиков в семь раз

26 июля, 2017 Автор: Никита Камзин

Робот общегородского контакт-центра поспособствовал сокращению времени сбора показателей счетчиков. Об этом сообщили 25 июля. — Сегодня процент качества распознавания голоса фиксируется в районе 60–65 процентов, что для подобных сервисов является отличным результатом, — отметил руководитель проекта «Общегородской контакт-центр» Департамента информационных технологий Андрей Савицкий. Теперь вся информация фиксируется менее чем за две минуты. Показатель сократился почти Читать дальше......

Опрос