Общегородской контакт-центр

Опрос

Загрузка ...

Единая справочная служба Москвы приняла почти 55 миллионов звонков за пять лет

1 октября, 2020

С 2015 года операторы Единой справочной службы Москвы ответили более чем на 54 миллиона звонков. Около 22 миллионов из них обработал голосовой помощник. Самые популярные вопросы касаются готовности оформляемых документов. Также горожане часто интересуются контактами различных органов власти и управляющих компаний. Чуть реже поступают вопросы по миграции и оформлению паспорта РФ. — Единая справочная служба Читать дальше......

Москвичи начали чаще общаться с виртуальным оператором

4 сентября, 2019

Общегородской контакт-центр зафиксировал увеличение количества обращений к виртуальному оператору. Впервые «робот» на линиях ОКЦ появился еще пять лет назад. Сервис постоянно развивается и сейчас принимает сотни тысяч звонков ежемесячно. Информация поступает в 10-15 раз быстрее по сравнению с работой «оператора-человека», а правильно заданный вопрос ускоряет диалог в полтора-два раза. Первый блок системы распознает и синтезирует Читать дальше......

Робот из контакт-центра Москвы получил «Хрустальную гарнитуру»

22 марта, 2019

На XV международном конкурсе «Хрустальная гарнитура» подвели итоги и провели церемонии награждения. Речь идет о наиболее престижном событии в индустрии удаленного обслуживания клиентов и профессиональном сообществе Call Center Guru. Сразу в двух номинациях оказался отмечен робот-оператор горячих линий, «служащий» в общегородском контакт-центре Москвы. Среди 300 участников из России, Белоруссии, Казахстана и Кыргызстана было разыграно почти Читать дальше......