Виктор Мейер дает установку на позитив

Руководитель Многофункционального центра «Мои документы» Басманного района Виктор Мейер отмечен за помощь населению, профессионализм и творческий подход к работе.

Хотя, как признается Виктор, особой заслугой он это не считает. Помогать людям в решении проблем — профессиональный долг.

— К нам приходят разные посетители, каждый со своим вопросом. Необходимо подстраиваться под всех, — уверен он. — Мой рабочий день начинается с того, что я обхожу центр, смотрю, кто на месте. Если есть какие-то замечания, записываю их, чтобы устранить. А еще у нас есть своя традиция — каждое утро я даю сотрудникам некую положительную установку на день. Ведь от того, в каком настроении они будут, зависит в чем-то и качество обслуживания клиентов.

Забытое слово «человеколюбие». К нам приходят люди с абсолютно разным багажом знаний, жизненной позицией. По кому-то можно сразу сказать, что человек не сможет работать в нашей сфере, ведь это не простая психологически работа — работа с людьми. Но я стараюсь дать шанс всем. И привить им человеколюбие. Забавно, но сегодня это замечательное слово почти забыто. Чаще можно услышать «клиентоориентированность». Для меня главное — чтобы не было подмены сути.

Право на ошибку. Все имеют право на ошибку. И на второй шанс. Человек без ошибок — это неправильный человек. И все же мы с сотрудниками стараемся предусмотреть и разобрать все возможные ситуации под разными углами, ставя себя на место клиента. У него, например, может случиться что-то в жизни, и он выплеснет на нас свои негативные эмоции. Расстраиваться и переживать из-за этого мы не должны. Наша задача — помочь.

Принцип справедливости. С 14 лет я учился в Московском суворовском военном училище. Главное, что я вынес оттуда, — это принцип справедливости и самостоятельность. Мы воспитывались в строгой дисциплине. Считаю, что именно это и повлияло на формирование моей личности. И еще я стараюсь ко всем относиться уважительно.

Любовь к путешествиям. Мои родители — военные, поэтому с самого рождения я ездил по России. Сейчас продолжаю путешествовать, был уже примерно в 10–15 странах. А в выходные мы с женой и сыном любим выезжать за город, посещать старинные русские города. А еще люблю горные лыжи и хорошую литературу.