Диспетчеры столичных поликлиник пройдут тренинги по конфликтологии

Представители Единой диспетчерской службы, которые принимают заявки москвичей на вызов врача на дом, сейчас проходят тренинги по конфликтологии. Об этом сообщает Агентство городских новостей «Москва» со ссылкой на слова главного врача столичной поликлиники № 64 Ингу Кокореву.

По словам Кокоревой, специалисты столичного Департамента здравоохранения сумели подготовить программу, позволяющую проводить тренинги по конфликтологии – теперь социальные работники получили представление о том, как работать с профессиональными психологами. До настоящего времени, как уточнила Кокорева, у диспетчеров не было навыков правильной коммуникации с пациентами. Кстати, первое занятие прошло еще в конце апреля, а окончание проекта запланировано на конец октября.

- Я думаю, что диспетчеры, работники регистратур обязательно должны проходить такие тренинги по конфликтологии, ведь стрессоустойчивость очень важна для реализации успешной профессиональной карьеры медицинских сотрудников. Знаю, что подобная практика есть в «Сбербанке», это правильно, - прокомментировала Елена Степанова, заведующая консультативным отделением «Государственного научно-исследовательского центра профилактической медицины», врач-гастроэнтеролог, кандидат медицинских наук.

Ранее в пресс-службе Департамента образования сообщали о том, что московские медицинские центры переходят на модернизированный стандарт обслуживания уже завтра, 9 сентября. А в детских поликлиниках проект начали воплощать в жизнь еще в августе.  Добавим, что основой нового стандарта стали такие критерии, как повышение доступности медицинского сервиса. Кроме того, существенно сократились очереди, а врачи стали выписывать электронные рецепты.

Напомним, что в конце августа представители столичной Единой медицинской информационно-аналитической службы представили данные по загруженности врачей городских поликлиник за июль этого года. Самыми доступными специалистами, по информации экспертов, оказались хирурги и урологи.