Загрузка ...
На горячую линию Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве с 16 марта начали поступать звонки по различным вопросам. За семь месяцев работы специалисты обработали свыше 45 тысяч обращений. Сначала граждан консультировали по 136 темам, а потом список расширили до 300. — На горячей линии можно получить Читать дальше……
Андрей Савицкий
Единая справочная служба Москвы приняла почти 55 миллионов звонков за пять лет
1 октября, 2020С 2015 года операторы Единой справочной службы Москвы ответили более чем на 54 миллиона звонков. Около 22 миллионов из них обработал голосовой помощник. Самые популярные вопросы касаются готовности оформляемых документов. Также горожане часто интересуются контактами различных органов власти и управляющих компаний. Чуть реже поступают вопросы по миграции и оформлению паспорта РФ. — Единая справочная служба Читать дальше……
Москвичи начали чаще общаться с виртуальным оператором
4 сентября, 2019Общегородской контакт-центр зафиксировал увеличение количества обращений к виртуальному оператору. Впервые «робот» на линиях ОКЦ появился еще пять лет назад. Сервис постоянно развивается и сейчас принимает сотни тысяч звонков ежемесячно. Информация поступает в 10-15 раз быстрее по сравнению с работой «оператора-человека», а правильно заданный вопрос ускоряет диалог в полтора-два раза. Первый блок системы распознает и синтезирует Читать дальше……
Робот из контакт-центра Москвы получил «Хрустальную гарнитуру»
22 марта, 2019На XV международном конкурсе «Хрустальная гарнитура» подвели итоги и провели церемонии награждения. Речь идет о наиболее престижном событии в индустрии удаленного обслуживания клиентов и профессиональном сообществе Call Center Guru. Сразу в двух номинациях оказался отмечен робот-оператор горячих линий, «служащий» в общегородском контакт-центре Москвы. Среди 300 участников из России, Белоруссии, Казахстана и Кыргызстана было разыграно почти Читать дальше……
Робот заменит людей в Едином диспетчерском центре Москвы
26 октября, 2018С ноября 2018 года по заявкам, принятым Единым диспетчерским центром, москвичей начнет обзванивать только виртуальный оператор. Робот поинтересуется качеством обслуживания клиентов. Ранее за один месяц ему удалось опросить более 52 тысяч человек – это 50 процентов от общего объема. До введения роботизированной системы работой с горожанами занимались «живые» операторы, что существенно замедляло процесс. Новинка позволит Читать дальше……
Более 1600 москвичей обратились на ЗАГС-канал в Telegram
21 ноября, 2017Чат-канал Управления ЗАГС по Москве вышел из тестового режима, открыв все свои функции. С лета сюда обратились более 1600 горожан, желающих узнать контакты ближайшего отделения и задать вопросы: какие нужны документы, как подавать заявление на регистрацию брака и что нужно для получения свидетельства о рождении. — Новый сервис удобен для тех, кому информация нужна срочно, Читать дальше……
Робот устроился оператором в справочной службе Правительства Москвы
7 июня, 2017Единая справочная служба Правительства Москвы получила робота, умеющего распознавать человеческую речь и вести самостоятельный диалог. В пилотном режиме система умеет отвечать лишь на вопросы об отключении горячей воды, а также информировать о работе центров «Мои документы». При озвучивании других тем машина будет переключать абонента на оператора-человека. В будущем возможности робота расширят. — Это сэкономит время Читать дальше……